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Política de Privacidade

Última atualização: 30 de novembro de 2025

1. Introdução

O Querência Hotel Piratini ("nós", "nosso" ou "hotel") está comprometido em proteger a privacidade e os dados pessoais de nossos visitantes e clientes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

2. Dados Coletados

2.1. Dados Coletados Automaticamente

Quando você visita nosso site, podemos coletar automaticamente:

  • Endereço IP
  • Tipo de navegador e versão
  • Sistema operacional
  • Páginas visitadas e tempo de permanência
  • Data e hora de acesso

2.2. Dados Fornecidos Voluntariamente

Quando você entra em contato conosco via WhatsApp ou outros canais, podemos coletar:

  • Nome completo
  • Número de telefone
  • Endereço de e-mail (se fornecido)
  • Informações sobre sua reserva ou consulta
  • Preferências de hospedagem

3. Finalidade do Tratamento de Dados

Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

  • Responder a suas consultas e solicitações de reserva
  • Processar e confirmar reservas
  • Melhorar nossos serviços e experiência do usuário
  • Enviar informações sobre nossos serviços (apenas com seu consentimento)
  • Cumprir obrigações legais e regulatórias
  • Garantir a segurança do site e prevenir fraudes

4. Base Legal

O tratamento de seus dados pessoais é baseado em:

  • Consentimento: Quando você nos fornece dados voluntariamente
  • Execução de contrato: Para processar reservas e prestar serviços
  • Legítimo interesse: Para melhorar nossos serviços e segurança
  • Obrigação legal: Para cumprir exigências legais e regulatórias

5. Compartilhamento de Dados

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros, exceto nas seguintes situações:

  • Quando necessário para prestar nossos serviços (ex: processadores de pagamento, se aplicável)
  • Quando exigido por lei ou ordem judicial
  • Para proteger nossos direitos legais
  • Com seu consentimento explícito

6. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para:

  • Cumprir as finalidades para as quais foram coletados
  • Atender a obrigações legais, contábeis ou regulatórias
  • Resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos

Após o período de retenção, seus dados serão excluídos ou anonimizados de forma segura.

7. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição, incluindo:

  • Criptografia de dados sensíveis
  • Controles de acesso restritos
  • Monitoramento regular de segurança
  • Backup seguro dos dados

8. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a LGPD, você tem os seguintes direitos:

  • Confirmação e acesso: Saber se tratamos seus dados e acessá-los
  • Correção: Solicitar correção de dados incompletos ou desatualizados
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação: Solicitar a remoção de dados desnecessários
  • Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
  • Eliminação: Solicitar a exclusão de dados tratados com consentimento
  • Informação: Obter informações sobre compartilhamento de dados
  • Revogação de consentimento: Revogar seu consentimento a qualquer momento

9. Cookies e Tecnologias Similares

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência. Para mais informações, consulte nossa Política de Cookies.

10. Links para Sites de Terceiros

Nosso site pode conter links para sites de terceiros (como Google Maps, WhatsApp). Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de cada site que visitar.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre alterações significativas publicando a nova política nesta página e atualizando a data de "Última atualização".

12. Contato e Encarregado de Proteção de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco: